1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Cleans2O et ses utilisateurs (clients, prestataires et intervenants) dans le cadre de l'utilisation de la plateforme accessible à l'adresse https://cleans2o.com.

2. Définitions

Plateforme : le site web cleans2o.com et ses fonctionnalités
Client : toute personne physique ou morale commandant une prestation de nettoyage
Prestataire : toute entreprise de nettoyage référencée sur la plateforme
Intervenant : toute personne physique réalisant les prestations pour le compte d'un prestataire
Prestation : tout service de nettoyage professionnel réalisé via la plateforme

3. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation complète de la plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir leur confidentialité. Cleans2O se réserve le droit de suspendre tout compte en cas d'utilisation frauduleuse.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros TTC. Le paiement s'effectue via la plateforme sécurisée Stripe. Cleans2O prélève une commission sur chaque transaction dont le montant est précisé lors de l'acceptation du devis.

5. Annulation et remboursement

Toute annulation effectuée plus de 24h avant la prestation est remboursée intégralement. En cas d'annulation dans les 24h, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. En cas de prestation non conforme, le client dispose de 48h pour signaler le problème et obtenir un remboursement ou une nouvelle intervention.

6. Responsabilités

Cleans2O agit en qualité d'intermédiaire entre clients et prestataires. Les prestataires sont responsables de la qualité des prestations réalisées. Cleans2O ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de la plateforme.

7. Protection des données personnelles

Cleans2O collecte et traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à privacy@cleans2o.com.

8. Cookies

La plateforme utilise des cookies essentiels au fonctionnement du site et des cookies analytiques (avec votre consentement) pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de Cleans2O.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@cleans2o.com