Questions fréquentes

60 secondes en moyenne via Clara, notre agent IA d'estimation. Vous décrivez votre besoin (type de prestation, surface, fréquence, créneaux), Clara renvoie un tarif net immédiatement, sans rappel commercial ni création de compte obligatoire.

Oui. Le devis est gratuit, valable 30 jours, sans aucune obligation. Vous validez à votre rythme via la plateforme ou vous abandonnez sans frais.

Oui, vous pouvez modifier la fréquence, la surface ou la prestation directement dans votre dashboard. Clara recalcule instantanément le nouveau tarif.

Oui. Le prix affiché par Clara est verrouillé, sans surcoût caché ni TVA non annoncée. Vous payez après la prestation, après validation de la qualité.

Chaque agent est sélectionné, vérifié et formé à nos standards qualité (Kbis, attestations, charte qualité signée, entretien d’onboarding). Les missions sont attribuées par David selon proximité, notation et charge actuelle.

Un rapport d’intervention complet est mis à disposition dans votre dashboard : photos avant/après, fiche horodatée, checklist signée, et signalement éventuel d’anomalie. Exportable en PDF pour vos audits qualité ou comptes rendus syndicaux.

Remplacement garanti sous 2 heures. Sentinel (notre IA observabilité) détecte l’absence, David réattribue automatiquement à un autre agent vérifié de votre zone, vous êtes notifié sans intervention de votre part.

Nos produits standards sont éco-labellisés (Ecolabel européen ou Ecocert) par défaut. Pour les protocoles hôteliers ou médicaux spécifiques, nous adaptons sur demande lors du devis.

Vous disposez de 72 heures après l’intervention pour signaler une non-conformité via la plateforme ou par email. Nous proposons selon le cas : nouvelle intervention gratuite, remboursement partiel ou intégral. Pour les particuliers, garantie légale de conformité de 2 ans selon le Code de la consommation.

Strasbourg et son agglomération (Schiltigheim, Illkirch, Lingolsheim, Bischheim, Hoenheim, Ostwald) ainsi que Metz et sa couronne (Borny, Montigny-lès-Metz, Woippy, Augny, Longeville-lès-Metz). Pour les autres zones d'Alsace-Lorraine, contactez-nous via la page contact.

13 prestations professionnelles : ménage maison/appartement, bureaux, Airbnb, hôtels, fin de chantier, vitres, cabinets médicaux, écoles, copropriétés, après événement, textile (canapés/tapis), voiture, industriel.

Oui — bureaux, copropriétés, hôtels, écoles et toutes missions récurrentes. Vous configurez la fréquence (hebdo, bi-hebdo, mensuel) dans le devis, ajustable à tout moment via votre dashboard. Pas d’engagement long, préavis 30 jours.

Oui. Pour les demandes urgentes (ex : Airbnb rotation express, sinistre), nous mobilisons un pool prioritaire pour intervenir sous 4 à 24h. Précisez l’urgence dans le devis IA, l’attribution s’adapte.

Pour les particuliers : paiement comptant à la commande ou à la livraison de la prestation, par carte bancaire (3D Secure). Pour les professionnels : paiement à 30 jours fin de mois par défaut, par virement bancaire ou prélèvement SEPA.

Les factures sont émises automatiquement à l’issue de chaque prestation (ponctuelle) ou mensuellement le premier jour ouvré (récurrente). Disponibles dans votre dashboard et envoyées par email.

Annulation plus de 48h avant l’horaire prévu : sans frais. Entre 24h et 48h : 50%. Moins de 24h ou empêchement d’accès le jour J : 100% du montant, pour indemniser la mobilisation de l’agent.

Oui, Cleans2O et son réseau d’agents disposent d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Une attestation est disponible sur simple demande à contact@cleans2o.com.

Non, le devis IA via Clara est accessible sans compte sur la page estimation. Le compte n’est nécessaire que pour la validation, le suivi des interventions et l’historique.

Email : contact@cleans2o.com. Téléphone : 07 56 95 14 86 (lun-ven 8h-19h, sam 9h-17h). Chat David disponible 24h/24 en bas à droite du site. Réponse humaine sous 24h ouvrées.

Postulez sur la page postuler (entretien IA Sarah, réponse sous 48h). Pour les sociétés de nettoyage, voir la page partenaires.

Pour les particuliers : médiation de la consommation gratuite, droit de rétractation 14 jours sur certaines prestations, garantie légale 2 ans. Détails dans nos CGV.